◇齐佳音

由美国OpenAI人工智能公司发布的对话式大型语言模型ChatGPT引发的全球关注还在持续发酵。埃隆·马斯克评价说其不亚于iPhone，比尔·盖茨说其不亚于重新发明互联网，360董事长周鸿祎认为其可类比蒸汽机和电力的发明。毫无疑问，ChatGPT的惊人表现引发了各领域对人工智能社会效应的再认识。本文拟从管理学视角，探讨新一代人工智能将引发的管理范式变革。

迎接人工智能时代的管理挑战

人工智能技术的发展将引发管理范式变革。由数字技术推动的数字经济，通过“业务数据化和数据业务化”改变了业务的逻辑，又通过改变业务逻辑进而改变了管理逻辑。

人的变化：计谋人还是透明人？对于人性的假定和探索一直是管理学研究的出发点。泰勒的科学管理时代将人矮化为产生效率的流水线工序，哈佛大学教授梅奥在具有革命性的“霍桑实验”中发现，管理学中的人是社会人，社会人不仅在意经济利益，也在意工作中与周围人的关系。或者说，管理学中研究的人是计谋人，计谋人将不断评估经济利益与非经济利益，做出对个体有利的行动。此后，麦格雷戈基于“人之初，性本懒”提出管理中的X理论，基于人之初，性本善”提出组织激励中的Y理论。总体而言，对于人的“无赖假设”是西方组织体系、机制、制度设计的出发点；对于套路”或者“潜规则”的运用，也是计谋人在获取利益时普遍采取的策略。但在人工智能时代，由于关于人的各类数据连续被采集、分析、反馈，人日益成为透明人和空心人，人作为个体很难隐藏其目的性行为，而且人人都明白这一点，计谋人失去了存在的条件，“套路”很容易曝光在众目睽睽之下。随着人工智能广泛地介入人的行为中，智能时代的人或将不断从计谋人发展为透明人。