◇刘显翠  李文静  周爱保

当前，传统的经济模式已越发不能满足人们多元化、深层化和个性化的需要，在此背景下，体验经济应运而生。体验经济强调顾客感受性的满足，重视消费行为发生时顾客的心理体验。顾客对产品或服务的满意度是公司发展的“生命线”，而用户体验则是顾客形成满意度的重中之重，用户体验的优劣已成为当今决定产品成功与否的一个重要因素。随着体验经济的进一步发展，越来越多的研究者将目光聚焦于用户体验设计。而随着数字技术的不断发展，人体的感知觉越发成为提升用户对产品的深度体验的重要维度。

宏观理论

“用户体验”一词最早出现在人机交互领域。2006年，赫克特（Paul Hekkert）将用户体验解读为以用户与产品交互为基础而形成的完整感受，包括感官的满意程度（美感体验）、价值的归属感（价值体验）和情绪感受情感体验）三部分。目前，对用户体验定义最具权威的是ISO 9241-210标准定义。2008年，国际标准化组织将用户体验定义为：人们对于使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应。