◇祁志伟

当前，数字政府已成为与人民群众生产、生活密切相关的高频事项，“智能批”“智能办”“移动办”“码上办”等一网服务模式持续创新，切实将人民群众使用的高频服务打造成为“好用”“爱用”的精品服务至关重要。在各地纷纷加快推进数字政府常态化建设背景之下，打造“体验更好”对数字政府意味着什么？又该如何提供？回答好这些问题则成为构建服务型政府的基本议题。

形成“高效办成一件事”机制

“高效办成一件事”旨在借助数字技术等手段进一步优化办事流程、精简办事材料、提高办事效率，推进政务信息联通共用，提高政务服务信息化、智能化、精准化、便利化水平，让群众少跑腿。

随着政务服务效能提升常态化工作机制的建立与“高效办成一件事”机制的形成，人民群众对数字政府的需求越来越高，线上办事“一网通办”正在形成规模效应，高频事项逐步开启网上办、视频办、自助办、掌上办等模式。对于人民群众而言，政府部门在政策解答、业务办理以及咨询服务过程中提供的无形和有形服务究竟怎么样？数字政府是否达到了高效、便捷、个性化和人性化的基本要求？适老化模式和无障碍信息工具操作起来是否方便？业务员和办事人的行为互动与语言交流还存在哪些障碍？这些都是影响人民群众更好体验的现实问题，也是数字政府如何实现从网上可办向好办、易办转变的关键因素。由此来看，为人民群众打造“体验更好”的数字政府既有必要性，也有紧迫性。