灵活运用话语策略 建构和谐医患关系
◇曹文
医患会话作为话语实践的一种,在社会向度上体现出建构性的特征,即建构医患关系,建构人们与医疗有关的知识体系、价值观念以及信仰体系。良好健康的医患话语实践有助于营造良好的就医环境,建构和谐的医患关系。
学者对话语策略的分类有不同的看法。沃达克以欧盟机构话语为研究对象,将话语策略分为命名、宣称、论辩、视角、强化弱化五类。卫乃兴在分析学术语篇时,总结出了准确表达、寻求共识、责任承担、融入、积极推广以及信息打包六类话语策略。王建新、赵璇提出从患者主位视角考察患者疾痛表述及其蕴含的话语策略,探寻患者话语关涉的自身人格的恢复及重构。梁海英在基于自建语料库对医患会话进行研究的基础上,总结出了商讨、缓和、移情、详述及元交际五种协商性的话语策略。
医患会话是医疗活动的重要一环,高效有序的医患会话有助于建构和谐美好的医患关系。我们认为,在新的历史条件下,医患会话可以采取如下四种话语策略。